Blog do Portal

O que é recall? Tire todas suas dúvidas sobre isso!

setembro 25, 2018

Você sabe o que é recall? Certamente já ouviu falar, principalmente se você é proprietário de um carro. Essa expressão tem sido cada vez mais usada pelos fabricantes e, por isso, mesmo quem não é dono de veículo já pode ter se deparado com algum anúncio sobre determinado recall que deve ser realizado até certa data.

De fato, as montadoras estão cada vez mais atentas e têm convocado os proprietários de alguns modelos — que, porventura, tenham sido entregues com algum problema — para fazer o reparo ou o troca de peças projetadas com defeito.

Quer tirar as suas dúvidas sobre o assunto? Continue a leitura deste post!

O que é recall?

Trata-se de uma convocação realizada pelo fabricante para evitar que uma peça com defeito ou outros problemas identificados após a venda do produto causem acidentes, que podem gerar sérias consequências para o fabricante e para o usuário. Normalmente, o recall envolve modelos novos no mercado.

O usuário não arca com custo algum; a responsabilidade é exclusivamente do fabricante do veículo.

Quais são os tipos de recall?

Um dos tipos de recall é o chamamento público, feito por intermédio de meios de comunicação como jornais, revistas e televisão, para alertar o maior número possível de consumidores. Ele ocorre quando a troca de peça ou o reparo necessário impactam significativamente a segurança do veículo. A gravidade da situação não pode ser negligenciada e, por isso, o recall precisa ser amplamente divulgado em meios de comunicação de massa.

Em alguns casos, o proprietário é informado por meio de correspondência para realizar o conserto. Seja qual for o tipo de convocação, as informações devem ser objetivas e precisas, orientando o consumidor sobre a importância do recall — devem ser descritos e explicados os riscos que envolvem o não comparecimento do proprietário para fazer os reparos necessários.

Outro tipo de recall ocorre quando a fábrica aciona as revendas para realizar reparos sem o conhecimento do proprietário, que podem acontecer quando o cliente leva seu veículo para executar algum conserto ou ajuste. Mas essa é uma opção bastante rara nos dias atuais.

Quando existe motivo para recall?

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não pode “colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança” das pessoas.

Ainda de acordo com a lei, caso o fornecedor venha a ter conhecimento da existência de um perigo relacionado ao produto ou serviço após sua inserção no mercado, é seu dever “comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários”.

Em quais situações o consumidor deve ficar atento?

O que todos devem ter em mente é que qualquer problema dessa natureza deve ser informado imediatamente aos órgãos competentes, visto que é difícil para leigos fazerem tal verificação.

Qualquer recall requer investigação e averiguação do Procon (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor) — e o fabricante envolvido deverá esclarecer todos os questionamentos feitos pelo órgão.

Quando o processo ocorre devido a reclamações de clientes, não existe um critério relacionado a um número mínimo de queixas. Contudo, a ocorrência de três reclamações sobre um mesmo problema em um curto período de tempo já é motivo para investigar.

O problema é que o consumidor brasileiro não tem o hábito de acionar os órgãos de defesa quando encontra defeitos nos produtos, por acreditarem que a maior parte dos problemas ocorre devido ao mau uso.

Como o consumidor pode se proteger?

Ao comprar um carro seminovo, é aconselhável que o consumidor busque informações sobre o histórico do veículo pelo qual esteja interessado. O Procon disponibiliza na internet dados de todos os recalls ocorridos desde 2001. Portanto, ao comprar um veículo usado, faça essa consulta para verificar se o modelo em questão foi objeto de recall e, em caso afirmativo, saber qual foi o tipo de reparo.

Além disso, o Denatran (Departamento Nacional de Trânsito) e o Contran (Conselho Nacional de Trânsito) estabelecem normas para que conste na documentação do veículo se ele já foi convocado para algum recall e se o reparo foi realizado no prazo de um ano.

Mesmo que o proprietário anterior não tenha atendido ao chamado, você pode fazer o reparo na montadora, sem custo algum.

O recall põe em xeque a qualidade do veículo?

No Brasil, um recall não interfere na imagem de um veículo, uma vez que esse processo é visto pelo consumidor como uma medida preventiva e cuidadosa. Mas vale lembrar que, dependendo do recall, pode haver uma desvalorização do carro — principalmente se o problema estiver relacionado a alguma falha estrutural.

Por que esses comunicados aumentaram de uns tempos para cá?

Diversos fatores podem ter contribuído para esse aumento de casos de recall. Um deles pode ser a rapidez cada vez maior no tempo de produção de cada modelo que o corpo diretivo das montadoras tem exigido.

Dessa forma, o tempo indispensável para as etapas de projeto, desenvolvimento, validação e lançamento pode ser menor que o tecnicamente necessário para que tudo ocorra de modo satisfatório. Apenas com um prazo adequado os profissionais podem verificar e testar em tempo hábil o funcionamento de todos os componentes e sistemas.

Outro motivo pode ser a carga tributária no Brasil, que implica uma série de reduções de custos que podem colocar em xeque a qualidade de certos itens. Além disso, a utilização de novas tecnologias e o número de componentes eletrônicos — cada vez mais presentes em novos modelos — podem aumentar o número de imprecisões e falhas.

Outro fator que conta para o aumento de casos de recall é a influência da gestão de novos projetos, tendo em vista que algumas montadoras passaram a investir no desenvolvimento global para atender a diversos mercados, escolhidos estrategicamente. Para isso, adotaram plataformas comuns com fornecedores globais — o que requer muito cuidado, já que a garantia de qualidade desses fornecedores é essencial.

Agora que você já sabe o que é recall, fique atento às convocações. O procedimento é muito importante para garantir o bom funcionamento do carro e a segurança dos seus ocupantes!

E aí, gostou do post? Aproveite, então, esta visita para assinar a nossa newsletter e receba nossas atualizações na sua caixa de entrada. Estamos sempre produzindo bons conteúdos para os nossos assinantes!